...

Юридическая компания Фемида-КМВ. Юридическое сопровождение в Ставропольском крае и КМВ

Замена дорогостоящего технически сложного товара

Главная » Кейсы » Замена дорогостоящего технически сложного товара
замена товара
  • Обстоятельства дела

    Гражданином И., в магазине строительных материалов был приобретён дорогостоящий санитарно-технический товар общей стоимостью более 250 тысяч рублей. А именно приобретена ванна с функциями гидромассажа. Менее чем через год функция гидромассажа перестала работать, а также появилась течь. Для защиты своих прав, Иванов И.И. обратился с устной претензией в адрес торгового магазина, в котором приобретался указанный товар с целью замены купленного товара, на аналогичный.
    Продавец на указанную устную претензию ответил отказом, мотивировав это тем, что на приобретённый товар у Покупателя отсутствуют: чек контрольно-кассового аппарата, гарантийный талон и упаковка от товара.
    Кроме того, магазином установлен менее продолжительный гарантийный срок на товар, в отличие установлен заводом-изготовителем.

  • Решение вопроса

    Специалистами правового центра «Фемида-КМВ» была подготовлена и направлена в адрес магазина досудебная претензия, в которой были даны разъяснения, со ссылкой на действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей, с изложенными аргументами. А именно:

    • Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность уменьшения гарантийного срока, установленного изготовителем. Это подтверждено в Приказе МАП РФ от 20.05.1998 N 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. от 11.03.1999).
    • В соответствии с ч.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", отсутствие у гражданина И. кассового или товарного чека, либо иного документа удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
    • Разъяснено избыточное требование Продавца о предоставлении гарантийного талона.
    Получив вышеуказанную досудебную претензию, Продавец повторно отказался от замены бракованного товара, мотивируя это тем, что замена товара могла быть осуществлена в течении 14 календарных дней с момента покупки товара в магазине, а по истечению 14 дней – только по гарантии производителя. На основании чего, Иванову И.И. необходимо обратиться напрямую к заводу изготовителю товара.
    Юристами «Фемида-КМВ» было подготовлено и направлено Продавцу второе письмо, с разъяснениями о том, что в данном случае не возможно согласиться с доводами Продавца о сроках замены товара. В обоснование была приведена ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", где ч.1 установлено, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение 2 лет.

  • Результат

    Ознакомившись с письмами, подготовленными нашими специалистами, Продавец удовлетворил требования гражданина Иванова И.И. в добровольном внесудебном порядке, заменив, в установленный законом 10-дневный срок с момента обращения, бракованный товар на аналогичный по своим свойствам и качеству.
    Таким образом, в течении десяти календарных дней, с момента обращения к нашим специалистам, требования гражданина Иванова И.И., были удовлетворены в полном объеме.

  • Выгода клиента

    Гражданин Иванов И.И. получил замену технически сложного и дорогостоящего товара, сберёг свои нервы, денежные средства, избежал судебных расходов, а главное: сэкономил единственный, самый ценный и невосполнимый ресурс – время.

Прокрутить вверх
Seraphinite AcceleratorBannerText_Seraphinite Accelerator
Turns on site high speed to be attractive for people and search engines.